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柳州首個五星級導游:36小時連軸轉

來源:廣西新聞網-南國今報     時間:2017-11-16 12:57:02

柳州首個五星級導游廖倩:

導游“好玩”,更要讓游客“玩好”

柳州首個五星導游:榮譽和成績下的歷練和成長(圖)

25歲的廖倩憑借實力,已經成為“明星”導游。 受訪者供圖

繼今年3月捧回第三屆全國導游大賽銅獎之后,又成為柳州首個五星級導游,年僅25歲的廖倩成了“明星”導游。時隔近半年記者回訪了解到,榮譽和成績“光環”之下,這名年輕導游又收獲了新的歷練和成長。

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磨煉:36小時連軸轉

11月10日,記者再次見到廖倩時,她剛剛帶團從廈門回來。從9月底到11月初是旅行社的旺季,她已經連續工作50多天。一年365天有200多天帶團在外,這是導游工作的常態,還沒算上行程中隨時可能碰上的各種突發狀況。

前不久,廖倩就遇上從事導游工作以來“最累的行程”。

“帶團飛澳(洲)新(西蘭)線,按照行程從柳州到南寧中轉,連夜飛往長沙,第二天再從長沙乘航班出境。”廖倩說,聯程機票已經訂好,然而當天傍晚她帶領團隊從柳州趕到南寧吳圩機場后,卻被告知當晚從南寧飛往長沙的這趟航班取消了。

當時已經沒有返回柳州的動車,原定第二天的行程也被打亂。身為領隊的廖倩沒有慌亂,她不斷與航空公司、旅游專線公司聯系,一邊安排團隊在南寧住下,一邊聯系改簽航班、調整行程。忙著解決各種問題,她整晚幾乎沒能合眼睡上一覺。

第二天一早,行程得以繼續。當天,團隊乘航班到達長沙中轉,順利飛抵澳大利亞第二大城市墨爾本后,馬不停蹄去到景區游覽。而此時,廖倩已經連續36小時連軸轉地工作了。

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服務:愛心細心專心

外出旅行都希望碰上一個熱情細致、處處為游客著想的好導游,廖倩也一直以這樣的好導游標準要求自己。每次乘坐旅游大巴,她都會空出前排兩個位置,留給團隊中年紀最大的客人;她堅持一邊帶團、一邊用手機記事本記錄工作點滴,各國邊檢要求、旅游地風俗習慣等行程備忘了然于心。

最近一次廖倩帶團到廈門,行程中入住的一家酒店沒有電話叫早服務。因為第二天一早要乘飛機返程,團隊必須在清晨4時15分左右起床。經過協調,酒店保安同意幫忙敲門叫醒客人。不過盡管已經有所交代,廖倩還是放不下心來,于是給自己調了一個更早的鬧鐘。

清晨鬧鈴過之后,她早早起床、洗漱完畢。到了預約叫早的4時15分,開門來到酒店客房走廊,果然沒有見到預約叫早的保安身影。她趕緊挨個敲響房門,逐一喚醒客人。正是因為這個細心的舉動,保證了全團按時、準點地到達機場。

“游客就是我的家人和親戚,真誠地對待他們,才能贏得認可。”廖倩認為工作這幾年來,她能得到游客認同的制勝法寶就是真誠。航班因故取消,她為團隊客人爭取合理賠付;客人行李箱托運損壞,她協助與航空公司協商賠償……她用愛心、細心、專心的品質,全心全意地為游客服務。

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對話:因為有趣所以熱愛

記者:獲得榮譽和成為五星級導游之后,工作與之前有什么不同嗎?

廖倩:游客會認為五星級導游在知識、接待、講解方面都應當高人一籌,無形當中就會對我有一個壓力。剛出社會的我保留著對導游工作的熱情,滿懷激情地去做每一件事,對游客也是非常認真。我希望保持這份初心,努力不讓自己有一點松懈。

記者:導游工作一年大半時間帶團在外,家人心疼你嗎?

廖倩:媽媽希望我換個職業,她說當導游危險,經常會遇到各種事故。

記者:你的工作激情來自哪里?

廖倩:世界這么大,我還有好多地方沒去呀!導游這個職業可以讓我去到世界各地,看到不同的新鮮事物,了解不同國家的風俗,這讓我覺得很有趣。

記者:帶團旅行對你來說意味著什么?

廖倩:全陪、領隊職業之于我,不單是走過了多少地方,服務過多少游客,重要的是享受遇到的人、經歷的事所帶給我的感動、驚喜與震撼。

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